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从市场营销到市场营销不可逾越的顾客价值历程

当前栏目:抖音号资讯|2022-03-08 16:10|浏览:3

目前大量英文单词翻译成中文时,往往会出现用词不尽如人意或过度翻译的窘境。

比如“集客营销”,被主流翻译成“入境营销”,总感觉不尽如人意,但一时半会儿也很难找到更合适的词。

再比如:“客户参与度”,很难有一个抢眼的翻译。

营销这个词是另一种境界。——不仅准确地翻译了营销的本质,而且生动地展示了从营销到销售的客户价值过程。

营地:用于规划、管理和寻找;比如生意,生意。销售:也就是商品卖出去了。那么,营销就是通过循序渐进的战略规划来销售商品。营销和销售相互依存,缺一不可。

但是从营地到销售,恰恰是很多企业埋坑的地方。为什么——组建了一个精明的营销团队和销售团队,不仅没能打造出中国的锦鲤,也没能像戴森那样成功种草,甚至还暗中互相指责?

原因是两个部门都忽略了下图:

营销工作归结为根据这一价值之旅战略性地与潜在客户建立关系,并将他们无缝地转化为忠诚的回头客。

换句话说,营销绝不是一次就能完成的飞跃,而是一个需要仔细考虑目标群体所处的阶段,然后为其量身定制营销方案的过程。

虽然八步听起来有点吓人,但是只要你彻底了解这个过程,每一个营销方案都会有的放矢。

营销方案的制定是另一个话题,但只要记住四个要点,就不会错:

营销目标

交通源

营销形式

行动呼吁

比如营销目标是鼓励已经购买的客户重复购买,流量来源是那些在数据库中购买过一次,但超过一个月没有再次登录的用户;营销形式是25折优惠券;行动号召可以是“本月底前购买,享受七五折优惠”。

看起来简单吗?

下面是一个真实的案例来说明如何用一个好的方案来推动每一步的转化:

第一步:Awareness

简单来说,就是让客户意识到你(产品/服务)的存在。

示例:

一位母亲在浏览《脸书》时,看到了美国火星计划夏令营的广告。

公司行政经理在网上搜索“打印机”时看到了某品牌打印设备的广告。

常用方法:

搜索引擎广告

社交媒体和社交媒体广告

内容营销

案件——Sumo

目标:创造意识。

获取流量:脸书广告

营销:博客

来电:点击阅读

需要指出的是,当潜在客户处于“认知”阶段时,不要试图跨过去推销产品。

所以这个营销计划的目标是吸引用户点击阅读,了解相扑,意识到也许相扑可以解决自己的问题。

如果用户之前不知道相扑是谁,看了这个博客,知道相扑可以提高网站流量,目标就达到了。

第二步:Engagement

如果客户知道你的存在,那最好知道你是做什么的,但是离成交还有很长的路要走,因为你还没有取得他们的信任,没有让客户觉得你是最好的选择。

我该怎么办?

尝试吸引客户。

最有效的方法通常是提供潜在消费者最需要的内容,引导他们订阅——对,就像第三步一样。

示例:

一个对自己体重不满意的人加入了脸书上的一个群,讨论减肥的方法和经验。

一位正在为给孩子准备什么圣诞礼物而发愁的妈妈收到了一封来自乐高——“孩子最喜欢的圣诞礼物”的邮件

常用方法:

内容营销

社交媒体营销

电子邮件营销

olor:rgba(0,0,0,0.8);font-family : ' font-size : medium;空白space:normal' background-color : # FFFFFF;'凯斯:专心吃东西

目标:吸引顾客

流量获取:Youtube搜索

营销形式:视频

行为:订阅Youtube频道

Alyssia Sheikh在Youtube上提供非常有创意和制作精美的视频,现在已经有近80万订阅者。

每段视频开始,她都会引导用户再次点击右下角的按钮订阅——,不要卖的太早。

大量的优质内容会让潜在用户认为你是这个行业的专家,然后接洽就成功了。

第三步:Subscribe

当客户已经知道你是谁,你的产品是什么的时候,那么你就要获取客户的信息,促进进一步的关系。

现在社会的信息流量如此巨大,一个潜在用户看了你的博客,对你赞不绝口。也许下一个小时他就会忘记你是谁。

换句话说,不断刷存在感。

拿到用户的联系方式就是拿到了客户的权限——,你可以再联系他。

这是营销中的另一条黄金法则:交换原则。

天上不会掉馅饼。如果你提供了高质量的内容,解决了客户的问题,那么客户需要付出一些东西,不一定是钱,而是邮箱地址。

示例:

营销经理注册了一个免费的演示,演示如何在网站后台安装一个插件来跟踪用户在网站中的路径。

杰克正在学习增长黑客技术,他注册了一个行业在线研讨会。