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关于产品设计师的认知(设计师体验产品思维)_抖音号交易

当前栏目:抖音号资讯|2022-03-20 14:52|浏览:4

上周参加了一个设计师线下会议,发现在场的设计师和产品经理有40%是从事to B行业的,不禁感慨,to设计师真的是设计新宠。就连鹅厂也在今年设计频道的最新变化中,专门为toB设计师增加了“产品体验设计师”一职。

说清楚一点,这里的说法其实不够严谨:“toB设计师”和“产品体验设计师”并不完全一样。但从观察来看,大部分都是对toB设计师开放的。

也许叫什么名字并不重要,这反映了在工业互联网背景下,大公司乃至整个行业对设计师这个新职位的重视。今天,我们就来聊聊这个“新宠”。

一、ToB VS ToC对比

首先,了解一下B端设计师。B端的B是企业,客户群体是企业。对面是ToC,也就是Customer,两者通常是比较的。我们从业务、用户和设计三个方面阐述了它们之间的区别和设计关注点。

1. 业务门槛高 VS 设计师即用户

ToB设计师需要花很长时间熟悉业务,比如腾讯云的控制台设计。没有计算机背景的设计师会有一个漫长的攀爬过程,但是忠实的妻子,在经历了这样的过程之后,也可以帮助他们建立职业壁垒。

ToC为了快速获取用户流量,往往学习成本很低,设计师大部分时间都是用户。ToC是以用户为中心的设计。只有站在用户的角度,才能设计出符合用户心意的产品。

2. 业务决策链长 VS 个体决策

ToB企业有组织架构和流程审批,不同的决策层有不同的关注点。通常情况下,一个ToB产品从售出到最终用户,会经历决策者、购买者、推荐者、影响者、用户五层模型。

ToC通常是个人决策,没有复杂的决策环节。在使用调研或产品设计时,往往需要做好用户细分和用户画像。

3. 用户非客户 VS 个人用户

ToB产品通常涉及两个概念:客户和用户。客户只是买方,用户才是最终用户。比如妈妈给孩子买奶粉,妈妈是顾客,孩子是用户。

ToB的产品会涉及到这两个角色,比如智慧社区。客户是物业公司或集成商,但落地后实际上是小区居民在使用。它与客户的需求不同。客户考虑更多的是如何盈利,用户需要更多的便利。

ToC一般是个人用户。除了对用户体验的极致追求,还需要更多有创意的玩法来激活和留住用户,所以ToC对设计师的创意要求更高。

4. 用户垂直少量 VS 海量用户

ToB产品注重效率和为企业创造价值,用户数量有限,设计价值往往难以通过数据量化。我们需要依靠研究结果、积极的提议和可用性测试来说服并打动我们的合作伙伴。

因为ToC拥有大量的用户,所以设计价值往往可以通过流量获得的数据和用户转化的数据来体现,设计价值可以量化。因此,ToC设计中的数据嵌入往往是设计验证的有效手段。

5. 设计助力商业价值 VS 关注用户体验

ToB产品的最终目的是创造商业价值,实现收益。从项目周期的角度,思考在项目设计的前期、中期、后期可以做些什么。也可以从角色的角度思考设计能给产品、客户、用户带来的价值。

ToC强调以用户为中心的设计,需要站在用户的角度思考设计方案,往往需要追求极致的体验。

*以上内容部分摘自微信官方账号《设计要思考》作者wawayuan。

二、产品体验设计师介绍

1. 产品体验设计定义

通过设计能力的综合应用,对用户需求的系统分析,结合定性和定量数据合理构建用户体验图谱,基于产品目标对用户触点上的关键体验/商机进行战略挖掘,从体验、数据、合作效率等多个维度引导最优解决方案,帮助实现产品目标。

*以上描述来自腾讯设计频道关于产品体验设计的定义。

2. 核心能力

产品体验设计不再以过程结果的输出为导向,而是以解决产品目标问题为导向。与工业和商业的紧密结合。这就需要设计师通过对产品和行业的不断深入了解,梳理出适合具体产品或行业目标的关键设计路径。

面对日益复杂的商业场景,体验设计师需要什么样的核心能力?总结一下,产品体验设计的核心能力包括:全局观、1 X能力、设计思维和目标导向。

“全局观”是指能够从全局的角度去理解和推动项目的落地,是一种面对复杂问题时,对业务全局有更广阔、更高维度洞察的心态;

“1 X能力”是指设计师以基础专业“1”为中心,横向发展业务环节的上下游设计能力“X”;

“设计思维”是指对业务背景的深刻理解,对精细化设计目标的洞察,以及对整个产品/业务的整体设计规划;

“目标导向”是指以用户/客户为导向,保持设计驱动力推动设计过程,用实际数据、反馈等结果验证设计的价值。

体验设计要求综合运用设计能力和设计理念驱动独立思考,从而不断完善自我认知模式。设计不再是单一领域的精准钻孔,更重要的是需要构建一个全球认知体系,综合处理产品/业务全流程更复杂的体验和业务问题。

*以上描述来自腾讯CSIG高级总监nickdu,关于产品体验设计师的核心能力,已获授权。

3. 与现有岗位的关系

体验设计师不是为了取代交互、视觉等垂直领域的设计职位而产生的。但是为了更好地连接产品和改进

整体协作效率。

产品体验设计的专业基础来自交互、视觉等垂直领域,其上限也会直接关系到垂直领域的发展。每一次垂直领域的专业深化,都会为产品体验设计带来新的成长机会。所以两者相辅相成,缺一不可。未来,产品体验渠道和其他渠道的交叉,人才的转化,将是最精彩的部分。

产品体验设计的未来工作是一个很好的衔接作用。它可以帮助产品协调产品目标和各子设计角色的工作重点。从核心竞争力这个维度出发,可以帮助产品更专注于商业产品开发策略的制定和实施,利用好现有的技术和资源,为用户和客户提供更好的解决方案。

写在最后