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商家和消费者的关系演变(商家与消费者的关系是什么)_抖音号购买平台

当前栏目:抖音号资讯|2022-03-22 14:39|浏览:3

商家和推手的关系

商人和推销者是敌人。生意人总想着怎么把成本降到最低,把价格提高,利润才能高。推手想的是商家要给我最低价,保证质量。

在社交电商行业,商家和推客通常不会很好的沟通,属于弱社交关系。出现售后问题他们才沟通,经常闹得不愉快。

所以平台可能需要在中间起到一定的监管和筛选作用。对于有供应链能力的平台,比如淘小铺,在选择商家入住时可以进行严格把关。对于没有供应链能力的平台,比如粉象,可以通过官方推荐,帮助推广人挑选好的商家和商品。

最重要的是,出现问题后,如果商家没有及时反馈,平台一定要配备足够的客服,及时反馈,这样至少可以先稳定推手的情绪,知道有解决问题的希望是很重要的。平台必须时刻记住,大部分的推手只是普通人,甚至是消费者的心态,他们没有商家和创业者的心态。

六、商家和消费者的关系

在社交电商行业,商家和消费者的关系已经非常弱化,因为商品最终是通过推送者推荐给消费者的,商家在交易过程中所能起到的作用非常有限。

商家提供更多的品牌背书和价格优势。就像刚才说的价格问题,商家一般不会无缘无故降价。品牌优势呢?如果真的是大品牌,别说是推客,他们面对平台都很强,面对推客只会更强,所以很多推客会发现社交电商平台上的大品牌不多,或者佣金低得可怕。

而且如果消费者有问题,第一反应不是找商家,而是找推手反馈。毕竟货是从推手那买的。推手其实承担了一部分售后压力,但现实情况是,大部分推手并没有完全意识到这个责任,无法坦然接受自己的售后角色,会抱怨商家甚至平台不靠谱。

但是这个问题几乎没有解决的办法,因为即使JD.COM和天猫严格筛选商家,还是会有很多售后问题。产品卖得越多,推手越复杂,必然遇到售后问题的概率就越高。最终这个问题需要依靠平台和团长做好科普和引导工作,让推手正确认识、承担和学会处理售后问题。

概率性的商品质量问题,从平台和商家的角度来看,从供应链的角度来看,都是非常合理的,甚至是常见的,但是从推手的角度来看,是非常不能接受的。

原因有二:第一,推客推荐的客户一般都是亲朋好友。这时候产品质量的问题就不仅仅是质量问题了,还有自身的信用问题;二是因为普通人的人脉普遍有限,可能经常支持自己创业的人也就那么几个。万一因为产品质量问题得罪一个,损失会很大。这种心情是面对大量不同消费者的商家很难理解的。

一方面是100%的质量问题一定会发生的复杂的供应链管理,另一方面是期望100%的质量问题不会发生的驱动力。我该怎么办?

我能想到的最好的方案就是爆款策略。是做一个爆炸品区,还是一个检查区。官方能做到最好的,做不到的,就动员社区的力量去做,利用社区的力量降低问题的概率,并给予一定的奖励。然后团长可以根据推手的水平推荐他们在不同的地方选择产品。如果他们对售后问题特别敏感,可以老老实实选择验货区的产品。如果他们善于处理售后问题,可以推荐更多的产品选择渠道。

七、总结

本文从社交关系的角度系统分析了社交电商的诸多本质问题。在许多关系中,以下三种关系是最重要的

社交电商不是底层的创新,更不是生产力的进步,它是生产关系的重塑。在新的生产关系中,处于核心地位的实际上是推手。

在供应链不是问题的前提下,推手与平台、消费者与其他推手的关系处理是否得当,决定了社交电商平台的发展速度和潜力。

对于消费者来说,其实没必要看我的文章,但是对于平台和推广者来说,还是要仔细思考一下社交电商的本质是什么,以及我在这篇文章中提到的各种问题。因为只有这些考虑真正清楚了,平台才能做出正确的决策,推广人才能选择真正有前途的平台。